2024年，快手电商围绕用户体验提升、中小商家成长赋能，在生态体系建设上成果显著，全力构建“信任电商”生态。

　　在提升消费体验方面，快手电商升级用户保障服务。全年超4亿笔订单享售后主动保障，大促期间能迅速介入处理用户问题。极速系列服务完善，闪电退货实现7天无理由退货自动处理，退货退款时长减少35%；未发货订单极速退款，退款时长缩短72%，用户满意度提升。晚发立赔服务范围扩大，全年赔付超1亿元。特色权益不断创新，推出化了包退、少房包退服务，原有的过敏包退等也升级优化。区域服务上，西北集运解决偏远地区物流难题，带动新疆新买家增长超70%；小时达服务覆盖300余城市，最快1小时送达，提升购物体验。

　　助力中小商家和达人成长，快手电商举措多样。新增近800个“0元开店”类目，超69%类目支持，为商家节约成本11.5亿元，还推出保证金优惠政策和开播有奖计划。新商启航计划提供千亿流量扶持，众多商家从中受益。斗金计划依据多指标给予新商家曝光奖励，不少新商家在双11取得佳绩。同时，借助AI技术提效，如磁力开创、女娲数字人直播、数字员工智能Bot等工具降低经营成本，快手生意通升级和快语客服工作台优化也提升了经营效率。此外，兴农计划与多地产业带合作，助力农业发展；快手优选通过销售托管模式帮助商家获确定性销量。

　　营商环境优化及长效治理层面，快手电商为商家减负。优化“仅退款”规则，减少经营阻断并增加合规提醒。持续开展专项治理行动，品控从源头把关，精准拦截不合格商品；提升不正当营销治理有效性，打击多种违规行为；保护知识产权，拦截大量风险商品，处置众多违规商家。

　　2024年快手电商在多方面取得进展，未来将继续秉持“用户为先”理念，优化体验、创新服务、加强治理，推动电商生态繁荣发展。

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