《2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”2024年受理的纠纷案例数据，剖析出口跨境电商消费投诉情况，为行业参与者提供参考，推动行业健康发展。

　　1. 行业背景与报告概况：2024年中国出口跨境电商进入调整转型期，消费纠纷频发。网经社依据“电诉宝”数据发布报告，旨在揭示问题，促进行业规范。

　　- 投诉问题：退款问题居首，任意仅退款、霸王条款也较为突出，反映出交易诚信和规则公平性的缺失。

　　- 投诉地区：广东投诉量占比近六成，沿海和经济发达地区投诉集中，与跨境电商业务活跃程度相符。

　　- 投诉性别：男性投诉比例达76%，高于网购平均水平 ，或因男性在跨境电商业务参与度较高。

　　- 投诉金额：主要集中在0 - 5万元，整体金额偏大，消费者损失风险较高。

　　- 全球速卖通：全年18次评级均为“不予评级”，问题集中在退款、霸王条款，多起案例中平台未妥善处理投诉，引发商家和消费者不满。

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　　- Shopee：11次评级均为“建议下单”，但仍存在退店保证金不还等问题，部分投诉已得到处理，展现出平台在售后处理上有一定积极态度。

　　- Lazada：7次评级均为“不予评级”，问题包括网络欺诈、货不对板，平台对多起投诉未作回应，影响消费者和商家信任。

　　4. 投诉调解平台：“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，功能完备，处理效率较高，发布的报告具有权威性，为行业监督和消费者维权提供有力支持。

　　5. 网经社概况：浙江网经社提供多种服务，在数字经济领域地位显著，其研究成果和数据被广泛引用，为行业发展发挥重要作用。