1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”），全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。

　　报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质内容，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。

　　抖音电商始终将消费者体验放在首位。1月初，平台发布了“9大商家扶持措施”和“6条直播带货规范”，旨在通过提升服务体验，持续为商家、消费者创造价值。

　　抖音电商相关负责人表示，未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。

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　　报告强调，抖音电商通过不断加强预售管理、提升物流时效，消费者负面反馈下降30%。针对售后品质、虚假宣传等问题，平台主动提供保障，全年服务超2.4亿用户，用户售后满意度较去年提升13%。

　　为优化服务体验，该平台新增、升级了多项权益。开通“偏远地区物流服务”，满足新疆等地区用户需求，目前日均订单量超百万级。通过承接国家补贴，平台升级“以旧换新”服务，累计数百万消费者受惠。

　　为提升用户需求解决效率，平台还加大客服投入。2024年平台共向消费者提供了3亿次客服服务，是去年的1.5倍，累计投入超15亿元。在处理时效、赔付、特殊场景保障等方面，消费者整体满意度提升19.28%。

　　只有商家基业长青，才能为消费者带来更多好服务。过去一年，抖音电商累计服务了460万商家，是去年的1.5倍，同时完成了2892万次咨询。

　　平台除持续下调保证金、免佣降佣、降运费险，帮商家松绑外，还新增多种反馈工具，提升商家申诉效率。商家问题解决时长环比下降42.68%。同时，通过严打黑灰产作恶，保障市场公平竞争。过去一年，针对“仅退款”、“恶意碰瓷”等不当售后行为的恶意用户量下降79.33%，“恶意碰瓷”及“恶意团伙”导致的商家赔付资损下降 75%。

　　好内容链接着好生意。2024年抖音电商重点升级流量机制，通过扶持优质内容、打击低质内容等举措，有效构建起真实可信的健康内容生态。

　　通过提高流量推荐的精准度，扶持新作者等专项，平台帮助优质内容更好地“出圈”。同时，为进一步推动商家主播职业化，通过专业知识分享实现带货转化，平台向宠物、运动、美妆、酒水等四大领域作者，提供定制化产品与策略支持。其中，运动户外垂类作者同比增幅92%。

　　为进一步打击虚假宣传，平台持续升级管控措施。如，严禁夸大虚假宣传商品功效，累计下架视频70万个、处罚直播间253万个，严惩创作者29万人。同时，从严治理欺诈营销，处罚约730万直播间。

　　持续为消费者提供优质商品是电商平台的责任与使命。报告显示，通过不断完善技术模型，优化商品信息规范，2024年平台前置发现劣质及不合规的商品86万件、风险商家24万家，消费者负反馈降低60%。同时，加大力度抽检，共抽查商品超206万件。为加强源头品质，平台深入产业带验货，2024年共查验295个大闸蟹商家，消费者售后满意度提升至85%。

　　随着货架供给和内容形式日趋丰富多样，风险场景增多，平台持续加强对知识产权的保护，并严厉打击各种欺诈及破坏经营的行为，守护好用户及合作伙伴的信息安全。（刘锐）

　　2025年世界移动通信大会（MWC2025）虽已落幕，但引发的思考和争论仍在持续。

　　龙泉又多了一张新名片——汽车空调热管理产业，全市不到30万的人口中，就有近2万人从事汽车空调行业。

　　发展新质生产力，抢占科技创新与产业创新制高点已成为各国在新一轮科技革命和产业变革中抢占先机的“首选项”。

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　　科普事业的发展，是一场与时代共进的征程。把科普这一“翼”做强做优，在全社会形成崇尚科学、追求创新的良好风尚，就能更好助力科技创新的腾飞。

　　从伦理治理的角度看，研发者应在数据收集、模型训练和算法设计阶段，引入多样性、多元化的视角，避免单一文化或群体偏见主导AI。

　　新修订的《科普法》明确，开展科普，“应当采取公众易于接触、理解、接受、参与的方式。”

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　　北京市科学技术研究院创新发展战略研究所所长伊彤代表观察到，人工智能技术在推动产业智能化变革发展的同时，引发的技术风险也日益凸显。

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