中国消费者协会发布的《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，近些年，网络购物促销活动花样越来越多、频次越来越密，消费者已经习以为常，对集中促销优惠的期待值不断下滑。电商平台和品牌商家为吸引流量努力求变，然而，在拉长活动时间、比拼优惠力度之外，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好，在产品成分、标准上搞小动作；有些平台玩起优惠套路的把戏，令消费者心生反感。

　　虚标原价、先涨价再降价，是消费者最常遇到也最痛恨的套路之一。有媒体调查发现，在“618”电商大促期间，不少商家发放大额优惠券，一些商品看似优惠，但细算下来实际折扣力度并不大，有的甚至比促销之前的价格还高。比如，某电商平台一家商铺售卖的一款无线机械电竞游戏鼠标，促销价为899元。经核实，这款鼠标十几天前的售价为599元。虽然消费者购买时商家会赠送200元的优惠券，但总体算下来反而多花100元。

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　　大数据“杀熟”也是电商平台商家惯用的套路。平台商家通过算法对其掌握的用户信息进行分析，形成包含性别、年龄、受教育程度、消费及行为习惯等多个标签的用户画像，从而对不同用户实施差异化定价。大数据“杀熟”在电商领域已存在数年，可称顽疾。随着直播带货这种新购物方式兴起，大数据“杀熟”也被“引进”直播间，成为一些主播“割韭菜”的常用伎俩。在开展集中促销活动时，平台商家针对不同的客户施展不同话术，将“杀熟”套路暗藏其间，更令人防不胜防。

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　　除了玩常规套路，一些平台商家还会蹭热点。近两年，相关部门大力实施消费品以旧换新政策。电商平台利用该政策为集中促销活动助力，形成“补上加补”的叠加效应，吸引消费者。国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，但部分平台商家却将好政策玩走了样：有的商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，这相当于将补贴截留；消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝；商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。平台商家如此行为不仅背离了政策初衷，也损害了消费者合法权益。

　　中国消费者协会指出，“618”“双11”等不再是网络购物的最优解，但仍是消费生态变化的重要风向标。从近些年消费维权舆情监测情况看，消费者更加注重性价比和个性化体验，需要更简单的优惠规则、更优质的产品和服务。平台商家应关注当下的消费趋势，适时调整营销策略，尤其要注意的是，花式套路终究只能欺瞒消费者一时，只有提供真正的实惠和优质的服务，才能得到消费者的长期信任和支持。

　　市场监管总局此次发布的合规提示，既体现了电子商务法、消费者权益保护法等法律法规精神，也对新问题作出及时回应，为平台商家进行集中促销活动划定了规则红线。在作出合规提示的同时，相关监管部门还应建立完善协作机制，对平台商家在营销过程中的违法违规行为从快从严调查处置，加大惩戒力度，形成有效震慑，并完善投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违规行为。