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钰真信息申请跨境电商客服服务邮件转工单方法和系统专利实现客户问题的自动化处理

作者:小编 日期:2025-08-05 21:36:42 点击数: 

  金融界2025年8月5日消息,国家知识产权局信息显示,钰真(上海)信息技术有限公司申请一项名为“一种跨境电商客服服务邮件转工单方法和系统”的专利,公开号CN120430766A,申请日期为2024年01月。

  专利摘要显示,一种跨境电商客服服务邮件转工单方法,包括以下步骤:步骤S1:配置服务器和数据库,用于接收和存储客户发送的电子邮件和相关信息;步骤S2:自动提取邮件中的关键信息;步骤S3:根据提取的关键信息生成相应的工单,并将邮件内容与工单关联;步骤S4:将工单分配给相应的客服人员进行处理;步骤S5:客服人员在工单中记录处理过程和回复信息;步骤S6:将客服人员的回复信息自动发送给客户。

  天眼查资料显示,钰真(上海)信息技术有限公司,成立于2016年,位于上海市,是一家以从事邮政业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析,钰真(上海)信息技术有限公司共对外投资了1家企业,专利信息4条,此外企业还拥有行政许可2个。

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